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奥克斯比“国军标”更高的要求做空调
http://www.31mada.com 2014-04-11 15:29:46 慧聪家电网

  提起“国军标”(国家军用元器件质量标准),所有的人都会不约而同地想到“苛刻、严格”的超高要求。我们也知道,作为“安心、可靠”的代名词,“国军标”的背后,是高投入的资金和不计代价的付出换来的可靠和放心。

  有这样一家企业,用甚至比“国军标”更高的要求去制造自己的产品,用品质去充分诠释“精品”和“放心”。这家企业,就是奥克斯空调公司。比“国军标”要求还多4条的“奥克斯品质”。

  走进位于宁波姜山的奥克斯空调公司大门,一行红色的大字首先映入眼帘:品质是基石,创新是灵魂。这句标语,在奥克斯空调的公司内随处可见。

  从1994年进入空调行业,20年间,奥克斯以惊人的速度不断成长,不仅成为宁波数一数二的知名企业,而且成为了空调行业的佼佼者。“奥克斯飞速成长的秘密没有别的,就是靠品质立业,靠品质取胜。”奥克斯空调事业部总经理钱旭峰一语道破天机:“俗话说,金杯银杯不如老百姓的口碑,奥克斯用品质赢取口碑,品质不好,再好的营销思路、再轰动的广告炒作都是空谈。”

  对品质的不懈追求,在奥克斯的发展道路上一直被用心践行。“国家规定空调的保修年限是3年,但现在各大空调厂商都把保修年限延长到了6年,其实,这都是被我们‘逼’出来的。”奥克斯空调品质管理部总监杨天刚笑着说:“早在2009年的时候,奥克斯就在行业内最先作出‘6年保修’的承诺,这对同行造成了一定的压力。后来,他们也纷纷效仿,最终推动空调‘6年保修’成了一个行业公认的标准。”

  奥克斯对品质的追求没有止境,2013年,奥克斯空调打响“转型升级”新战役,全面提升产品品质、服务品质,其中最重要的一条,就是提出要以“国军标”的要求制造空调。“国军标的标准包括了安全性、可靠性、检测性、可维修性等6条要求,事实上,我们还比他们多了4条。”杨天刚介绍说,这4条自加的标准分别是环境适应性、用户体验性、可制造性和环保可再生性。这4条标准制定都是围绕“精品空调”的目标展开,目的是为了更好地满足消费者多样化的需求。

  在“国军标”的制造理念下,奥克斯对空调品质的要求用“苛刻”形容毫不夸张,不达到标准绝不投放市场。“举个例子,空调在设计方面必须要达到整机运输标准,行业内的标准是将空调包装放至60CM高度让其自然坠落,试验12次空调无损伤才算达标。但是我们的标准大大超过了行业标准,我们将空调坠落高度提高到150CM,坠落的次数也增加到28次,并且要对空调所有面、角、棱的测试全部通过。”杨天刚说,这样做的目的,是为了减少物流过程对空调的损坏,确保将最完好的产品送达到使用者的手中。

  关键来料“全部检验”确保空调“隐性品质”

  “国军标”的施行更让奥克斯对自身提出了更高的要求,“品质的可靠不仅仅是出厂时是合格的,更重要的是,它应该是在整个使用期6-10年里,都是可靠运行的,这是产品的‘隐形品质’,也是对消费者的真正负责。”杨天刚说。

  为了做到这一点,在外人看来,奥克斯的一些做法有点儿近乎“偏执”,最突出的一点,就是对一些关键性的来料,进行全数筛选。“像变压器、控制板、电机这些由上游供应商提供的关键性的制造材料,我们不搞抽检,而是全部检验。”杨天刚说,虽然检验的流程全是自动化的,但这还是大大增加了他们的工作量。“以前来料检测这一块我们是用不着管的,但现在我们安排了45位员工配合自动化筛选,对隐患问题排查识别并管控。”

  而事实上,对来料产品的严苛控制,不仅体现在检验这一点上,也影响到了奥克斯对供应商的选择。“一台空调由1000多个零部件组成,每一个部件都至关重要,打造一台精品空调,对这些零部件的选择绝对不能马虎。因此,我们对供应商也时刻灌输着‘国军标’的要求,与他们签订‘品质标准协议书’,对要求进行量化考核,促使他们提高产品的质量。做得好的予以奖励,不能达到我们要求的,就果断把它淘汰。”杨天刚斩钉截铁地说:“之前我们有5家线路板供应商,在‘国军标’的高要求下,就有2家因为产品返修率略高被我们淘汰了。现在,和奥克斯达成合作的,都是国内外最顶尖的制造企业。”

  这一点,奥克斯空调供应链管理部常务副总监崔伟业也深有同感—对精品的孜孜以求,让奥克斯不惜高价投入。“比如空调中风叶的好坏直接影响噪音水平与出风量的气流舒适程度,在这个零部件选材上,为了提升可靠性,我们就在来料上新增投入2000万元,全部采用AS原材料生产,并且引进行业最大、质量水平最高的供应商,并与厂家在研发方面合作,共同开发更好的风叶风道。”崔伟业举例道。

  除了在选择优秀供应商的方面投入大量资金,奥克斯从去年至今还在空调生产研发方面投入了4亿元的巨资,响应政府号召,大力推行“机器换人”:添置电子厂自动检测设备;把原先手工操作插线的工序全部调整成为自动;对电子厂环境整体进行改造,实现恒温恒湿空间;将空调脸面塑胶分厂,投入全新高光海天注塑机,使用机械手作业,实现整个生产制作全部机械化。

  首推“5A”服务不断提升“服务品质”

  品质的提升,让奥克斯的脚步越走越远。如今,奥克斯空调远销180多个国家和地区,年销售额达308亿元,同时也让奥克斯收获数不胜数的荣誉,如一次性通过国家3C强制认证,通过ISO9001丗2008版质量管理体系认证审核等。不过,这其中最令奥克斯人自豪的,还是国家质检总局首批出口免验产品的称号。“出口免验的资格,全国只有2家空调制造企业可以享受,而我们就是其中之一!”

  但即便如此,奥克斯仍在服务品质上不断下功夫,去年,奥克斯发布《奥克斯空调2014全球售后蓝皮书》,在同行业间首推“5A”服务。

  “所谓的‘5A’服务,就是指在任何时间、任何地点、任何使用奥克斯的用户,我们都能提供全流程的服务,满足用户关于产品的任何需求。”杨天刚解释道:“除此之外,我们还会在每年的3月和10月开展‘品质服务月’,在这两个月期间,奥克斯的用户拨打我们的电话,我们会免费上门提供清洗保养等服务。在去年的‘品质服务月’期间,我们就为十几万用户免费上门提供服务,以及解决老人、残疾人等行动不便人士的实际维护需求。”

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